A ferramenta de inteligência artificial generativa Muse, desenvolvida pela Meta, tornou-se um dos principais temas em teleconferências de resultados corporativos recentes. Embora a empresa afirme que milhões de usuários utilizem o agente para automatizar tarefas online e realizar compras com valor médio superior a US$ 200, executivos de cerca de 50 empresas de diversos setores relatam um impacto inicial muito baixo.
De acordo com a reportagem da revista WIRED, companhias como DoorDash, T-Mobile, Hilton, Ally Financial e eBay descreveram o volume de pedidos ou interações gerados por agentes como insignificante, muito pequeno ou próximo de zero. A rede de academias Life Time Group informou não ter registrado nenhum cancelamento de assinaturas decorrente do uso da tecnologia.
O CEO da Meta, Mark Zuckerberg, afirmou que mais de 10 milhões de pessoas nos Estados Unidos e no Canadá ativaram o Muse, sendo que mais de 25% o utilizaram para compras. A empresa estabeleceu parcerias com dez varejistas, incluindo Walmart, Best Buy e Gap, para facilitar transações por meio da ferramenta.
Apesar da baixa adesão atual, algumas empresas já estão adaptando seus sites para melhorar a navegação dos robôs de IA. A rede Chipotle relatou que o uso da ferramenta resultou em um aumento de um dígito nos pedidos e agora ajusta seus códigos para evitar falhas em descontos e pedidos fora do horário. Outras marcas, como Costco, avaliam otimizar seus conteúdos online para atender à demanda de assistentes virtuais.
Analistas e líderes corporativos apontam desafios futuros. A Meta planeja cobrar taxas das empresas por transações facilitadas pelo Muse. Ao mesmo tempo, questões de segurança preocupam o setor bancário; o Bank of America alertou clientes sobre os riscos de compartilhar credenciais de login com assistentes de IA. No varejo e em outros mercados, estratégias variam: a Amazon chegou a bloquear o Muse temporariamente, mas depois indicou que pode colaborar com agentes externos, enquanto a Insurify reverteu um bloqueio inicial após implementar travas de segurança.
Fonte: Meta’s Muse Could Upend All Kinds of Businesses. It Hasn’t Yet
