A indústria de chatbots tem avançado na introdução de anúncios publicitários para cobrir os altos custos de geração de respostas por inteligência artificial. De acordo com a fonte, a Anthropic mantém sua posição de não incluir publicidade em seu chatbot Claude, contando com forte apoio de investidores. Em contrapartida, empresas como a OpenAI registraram mais de 100 mil clientes anunciantes desde a estreia de anúncios no ChatGPT, enquanto o Google expandiu recentemente sua publicidade no modo de busca por IA para mais dez países.
Startups do setor de tecnologia publicitária para IA, como a Koah Labs, trabalham para conectar marcas a centenas de aplicativos. Segundo a fonte, a empresa observa tendências sobre o que funciona nesse novo formato:
- Anúncios criados por IA: Anúncios parcialmente gerados por inteligência artificial geram o dobro de cliques, pois parecem mais naturais junto ao conteúdo gerado pelos modelos, embora empresas altamente reguladas ainda prefiram controle humano.
- Segmentação criativa: Chatbots utilizam o contexto completo da conversa e prompts mais longos do que as buscas tradicionais, permitindo uma seleção de anúncios mais personalizada e alinhada ao momento do usuário.
- Uso de histórico e privacidade: A Koah recebe conversas inteiras para informar os anúncios exibidos. Embora a empresa afirme anonimizar as consultas, persistem dúvidas sobre a aceitação dos usuários em relação à privacidade.
- Resolução de suporte: Cerca de um quarto das consultas sobre marcas envolvem trocas ou devoluções, abrindo espaço para anunciantes alcançarem consumidores frustrados com mensagens de suporte ou garantias.
Apesar das inovações e de taxas de cliques comparáveis aos sistemas maduros de busca, líderes do setor ponderam que a publicidade em chatbots ainda enfrenta barreiras. Desenvolvedores apontam que a experiência nem sempre parece adequada no que diz respeito ao design e à privacidade, deixando em aberto se o modelo publicitário se consolidará de vez ou se mais empresas seguirão o caminho de manter plataformas totalmente livres de anúncios.
Fonte: Ads in Chatbots Have Arrived. Here’s What’s Working—and What’s Not
